flatex bittet um Geduld, Antwortzeiten, Sollzinsen und Produktpläne im Überblick

In der Community von Broker-Test.at häuften sich in den letzten Wochen Rückmeldungen zum Thema Wartezeiten bei schriftlichen Anfragen und dass es hin und wieder noch immer zu Sollzinsen kommt bei der Ausführung von Sparplänen mit Lastschrift. Was sagt Flatex dazu? Warum es manchmal zu längeren Wartezeiten kommt, ob das Problem mit den Sollzinsen hoffentlich bald behoben wird und wie es denn um angekündigte neue Produkte steht, das wurde das Flatex Presseteam gefragt. Eine Sprecherin des Unternehmens gab dazu folgende Antworten:

Lange Antwortzeiten auf schriftliche Anfragen

Mehrere Nutzerinnen und Nutzer berichteten, dass schriftliche Anfragen über die WebFiliale oder die Smartphone App derzeit mehrere Wochen in Anspruch nehmen, bis eine Antwort kommt. Dazu erklärt die Sprecherin, aufgrund einer gestiegenen Anzahl an Kundenkontakten in den vergangenen Wochen könnten die Antwortzeiten aktuell in einigen Fällen länger sein als üblich. Im Banking Center seien bereits Maßnahmen ergriffen worden, damit Kundinnen und Kunden schnell wieder den gewohnten Service erhalten.

Als Alternative verweist flatex auf den telefonischen Kundenservice, der von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr erreichbar ist. Laut Unternehmen lassen sich Anliegen auf diesem Weg in der Regel bereits im Erstkontakt lösen. Für kleinere, nicht depotbezogene Hilfestellungen kann außerdem der digitale Chatbot Money genutzt werden.

Der Broker-Test.at Tipp: Immer anrufen, das klappt schnell und zuverlässig. Die Telefonnummer lautet: 0720 518 777

Sollzinsen bei Sparplänen mit Lastschrift

Ein zweites, seit längerem bekanntes Problem betrifft Sollzinsen, die im Zusammenhang mit Lastschrifteinzügen für Sparpläne entstehen. Kommt es durch die Abbuchung zu einem Minusstand am Verrechnungskonto, werden Sollzinsen berechnet, die Kundinnen und Kunden im Nachhinein zurückfordern müssen. Das führt regelmäßig zu manuellen Buchungen und Unmut. Besonders weil es auch immer wieder länger dauert bis geantwortet wird und noch länger, bis die entstandenen Sollzinsen auch tatsächlich refundiert werden.

Laut flatex wurden Mitte des Jahres erste Prozessanpassungen umgesetzt, die bereits deutliche Verbesserungen gebracht hätten. Weitere Anpassungen seien um den Jahreswechsel geplant, ein konkretes Datum könne das Unternehmen aber nicht nennen. Bis dahin gilt weiterhin, dass anfallende Sollzinsen wie gewohnt kulant und unkompliziert erstattet werden.

Der Broker-Test.at Tipp: Umstellen von Lastschrift auf Dauerauftrag. Dank Echtzeitüberweisung bzw. -dauerauftrag ist das Geld für den Sparplan ruck-zuck am Flatex Verrechnungskonto und benötigt keine lange Zeit wie noch vor der Ära Echtzeitüberweisung.

Neue Produkte und Angebote

Offen bleibt der Zeitplan für mehrere seit Monaten angekündigte Neuerungen, darunter Festgeld, eine neue Oberfläche für WebFiliale und Trading, Staking bei Krypto, ein Kryptosparplan sowie ein Familiendepot. Zu all diesen Punkten will sich flatex derzeit nicht konkret äußern und bittet um etwas Geduld. Im Interview von flatexDEGIRO CEO Oliver Behrens mit FinanceFWD vom Juni 2026 sagt Behrens, dass die neue Oberfläche zu Weihnachten zu erwarten ist. Das hieß es jedoch auch schon letztes Jahr im Interview mit Broker-Test.at, dass es zu Weihnachten eingeführt werden soll. Damals war aber noch das Weihnachten 2025 gemeint, heuer ist es das Weihnachten 2026. Schau ma mal.

Damit bleibt vorerst unklar, wann die betroffenen Prozesse tatsächlich behoben beziehungsweise die angekündigten Produkte verfügbar sein werden. Broker-Test.at bleibt an den Themen dran und wird über neue Entwicklungen berichten.

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